Connect Contact Relationship Management System

Das Produkt

CONNECT von AVI.DAT ist die multimediale Kommunikationsplattform für Radio- und Fernsehsender. Es ist eine moderne branchenorientierte Call-Center-Gesamtlösung aus einer Hand, zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Rundfunks.

Es sorgt für eine deutlich höhere Erreichbarkeit und somit einen Zuwachs an Hörer- und Zuschauerkontakten.

  • Zentraldatenbank mit Informationen über Zuhörer bzw. Zuschauer
  • Alle Kundenkontaktinformationen auf einen Blick bei eingehendem Anruf
  • Übersicht des Kontakts und ggf. proaktive Aktionen
  • Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
  • Integration von VoIP oder herkömmlichen Telefonanlagen möglich
  • Callmanagement in der Systemoberfläche (Annahme, Weiterleitung und Nachbearbeitung)
  • Eigener E-Mail-Client inklusive Sammelbearbeitung
  • Optionen zum Speichern und Abhören von Aufzeichnungen und Voice-Mails
  • Schnittstellen zu diversen gängigen Systemen der Broadcastwelt

Download Produktinformation

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Die Lösung

Das integrierte Kommunikationssystem für Rundfunk und Fernsehen

Mit dem Kontakt System werden die auf die Telekommunikationsanlage aufsetzende Telefonie-, Routing- und Messaging-Funktionen zum Einsatz gebracht. Unterschiedliche Kommunikationsformate werden in einer einheitlichen Plattform integriert und in die bestehende IT-Landschaft eingebunden.

Dank einer intelligenten Logik werden Anrufer automatisch identifiziert, priorisiert und an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Voicebox Nachrichten und aufgenommene Gespräche werden als Audiodatei sendefertig bereitgestellt.

Per Supervisormodul werden Ressourcen gesteuert, freigegeben und in Echtzeit die Auslastung der Kommunikationslandschaft überwacht.

Zentrale Aspekte

Kommunikation

  • Kommunikation mit dem Publikum

Information

  • zentrale Verarbeitung von Informationen und Daten

Integration

  • Integration von Kommunikation und Information zu einer homogenen Einheit

Referenzen

Unsere Referenzen umfassen:

Ansprechpartner

Eric Koch Teamleiter IT-Projekte Telefon: +49 341 3500 4420
Telefax: +49 341 3500 4429

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